ITIL V3 Foundation

2 05 2010
略語はみっちり覚えておく。 (CSIくらいしか出なかったけれど
サービスデザインのプロセスと機能は?とかで全て言えるようにしておく
CSIのモデルとかプロセスとかセットで覚えるものも必ず全て言えるようにしておく
~のプロセスはどれか?って聞かれて選択肢に機能が混ざってたりするのでそれでまたプロセスがどれかを覚えていれば絞れる
他の受験者ブログにあったようになぜか同じようにマルチレベルSLAが二問出た
メインの参考書は黄本。問題解いた後に調べる用にも。
サブとしてITIL V3 実践の鉄則。
解いた問題は
http://www.exin.jp/index.php?option=com_news&task=view&id=142&pItemid=28
http://naha.cool.ne.jp/overdrive/ItilV3Exam/index.htm
http://kakomon.s2.zmx.jp/staticpages/index.php/itil3
いずれも無料orサンプル問題
http://itildumps.blogspot.com/
あとこれを一セット。
そしてこれを少し読んだ
http://www.olivenet.co.jp/essay.html
勉強期間は1.5週間
時間があれば参考書開いてた感じ





最低限覚える略語

1 05 2010
情報処理技術者試験同様ITILも略字が多い

SLA(Service Level Agreement)…サービスレベルアグリーメント

UC(Underpinning Contract)…外部委託契約

OLA(Operational Level Agreement)…オペレーショナルレベルアグリーメント

PBA(Pattern of Business Activity)…事業活動パターン

BIA(Business Impact Analysis)…ビジネス・インパクト分析

BCM(Business Continuity Management)…事業継続性管理

VBF(Vital Business Function)…重要ビジネス機能

KPO(Knowledge Process Outsourcing)…ナレッジ・プロセス・アウトソーシング

BPO(Business Process Outsourcing)…ビジネス・プロセス・アウトソーシング

SCD(Supplier Contracts Database)…サプライヤ管理データベース

CAD(Change Advisory Board)…変更諮問委員会

ECAD(Emergency Change Advisory Board)…緊急変更諮問委員会

RFC(Request For Change)…変更要求

SKMS(Service Knowledge Management System)…サービス・ナレッジ管理システム

CMS(Configuration Management System)…構成管理システム

CMDB(Configuration Management DataBase)…構成管理データベース

DML(Definitive Media Library)…確定版メディアライブラリ

CI(Configuration Item)…構成アイテム

KEDB(Known Error DataBase)…既知のエラーデータベース

SPOC(Single Point of Contact)…単一窓口

RACI(Responsible,Accountable,Consulted,Informed)…実行責任者,説明責任者,協議先,報告先

MoSCoW(Must,Should,Could,Would)

DIKW(Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)…データ-情報-知識-知恵

PIR(Post Implementation Review)…導入後レビュー

ITSCM(IT Service Continuity Management)…ITサービス継続性管理

FSC(Forward Schedule of Change)…将来的な変更スケジュール

PSA(Projected Service Availability)…サービスの予想可用性

CSF(Critical Success Factor)…重要成功要因

KPI(Key Performance Indicator)…業績評価指標

AMIS(Availability Management Information System)…可用性管理情報システム

CMIS(Capacity Management Information System)…キャパシティ管理情報システム

CCM(Component Capacity Management)…コンポーネント・キャパシティ管理